Klanten tevreden over Nederlands Jeugdinstituut

14 juni 2010

Klanten zijn over het algemeen heel tevreden over het Nederlands Jeugdinstituut. Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek dat onder 424 klanten in april werd uitgevoerd. Het gemiddelde rapportcijfer voor het instituut is een 7,5. Dat is een stuk hoger dan de gemiddelde tevredenheid (6,9) van klanten over honderden andere bedrijven en organisaties. En het is bijna net zo hoog als de top drie uit deze brede benchmark (7,8).

Informatievoorziening

Klanten en afnemers van kennis en informatie zijn vooral ingenomen met de informatievoorziening van het Nederlands Jeugdinstituut. De website, nieuwsbrieven en publicaties krijgen een rapportcijfer 8,1. Daarmee laat het Nederlands Jeugdinstituut zelfs de top drie van de benchmark (7,5) ver achter zich.

Producten en diensten

De producten en diensten van het Nederlands Jeugdinstituut hebben over het algemeen een hoge bekendheid. Vooral de bruikbaarheid in de praktijk wordt door klanten positief gewaardeerd, al zou soms duidelijker mogen zijn wélke producten en diensten het kennisinstituut precies levert. Een ander punt voor verbetering was de bereikbaarheid van de medewerkers - inmiddels is dit al verbeterd.

Algemene indruk

Over het algemeen overheerst onder klanten en gebruikers van het Nederlands Jeugdinstituut tevredenheid: het instituut wordt gezien als professioneel, betrouwbaar en praktijkgericht. 91 procent van de huidige klanten verwacht ook de komende jaren gebruik te blijven maken van de kennisproducten en de dienstverlening van het Nederlands Jeugdinstituut.

Uitvoering onderzoek

Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Effectory, gespecialiseerd in medewerkers- en klanttevredenheidsonderzoeken. Het Nederlands Jeugdinstituut is erg blij met de uitkomsten en bedankt de respondenten voor hun deelname. Overeenkomstig de toezegging wordt voor elke geënquêteerde vijf euro overgemaakt naar War Child Nederland.